سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: 18 يوليو 2026

💡 التزامنا: نحن في أكاديمية القرآن ويب ل تحفيظ القران عن بعد نلتزم بتقديم خدمات تعليمية عالية الجودة، ونهتم برضاكم التام. تُحدد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه شروط استرداد الأموال أو تغيير خطط الاشتراك بوضوح وشفافية.

1. الحصة التجريبية المجانية

نوفر حصة تجريبية مجانية لجميع الطلاب الجدد قبل الاشتراك الفعلي. الغرض منها:

• التعرف على أسلوب التدريس ومنهجية المعلمين.
• تقييم المستوى الحالي للطالب بدقة.
• التأكد من ملاءمة الخدمة التعليمية لاحتياجاتك.
• الإجابة عن جميع استفساراتك قبل الالتزام المالي.

ننصح بشدة بالاستفادة الكاملة من الحصة التجريبية قبل إتمام عملية الاشتراك.

2. سياسة الاسترجاع خلال 7 أيام

يحق لك طلب استرداد كامل المبلغ خلال أول 7 أيام من تاريخ الاشتراك بشرط توافر الآتي:

• عدم حضور أكثر من حصتين تعليميتين.
• تقديم سبب مقنع لطلب الاسترداد لتساعدنا على تحسين الخدمة.
• تعبئة نموذج طلب الاسترداد الرسمي.
• مرور الطلب على المراجعة الإدارية للتحقق من الشروط.

3. الاسترداد الجزئي

فيما يخص الاشتراكات الشهرية والسنوية الممتدة:

• بعد 7 أيام وحتى 30 يوماً: يتم استرداد 50% من قيمة الحصص المتبقية وغير المستخدمة.
• بعد مرور شهر: لا يتوفر استرداد نقدي، ولكن يمكن تحويل الرصيد المتبقي.
• الاشتراك السنوي: يتم الاسترداد نسبياً حسب الحصص المتبقية، وذلك بعد خصم قيمة الحصص المستخدمة محسوبة بالسعر الشهري.

4. حالات لا يحق فيها الاسترداد

لن يتم قبول طلبات الاسترداد المالي في الحالات التالية:

• مرور أكثر من 30 يوماً على تاريخ الاشتراك.
• حضور الطالب لأكثر من 50% من إجمالي حصص الباقة.
• مخالفة قواعد وشروط الاستخدام الخاصة بالمنصة.
• إنهاء الحساب من قِبل الأكاديمية نتيجة لسلوك مسيء.
• الدورات والمسارات المدفوعة مسبقاً بخصومات ترويجية كبيرة (يتم التنويه عن ذلك بوضوح عند الشراء).
• الشهادات التي تم إصدارها بالفعل.

5. بدائل الاسترداد (الاستبدال والتحويل)

بدلاً من إلغاء الاشتراك واسترداد الأموال، نوفر لك خيارات مرنة:

• تجميد الاشتراك: إيقاف الحساب مؤقتاً لمدة تصل إلى 30 يوماً دون فقدان الرصيد.
• تحويل الرصيد: نقل الرصيد المتبقي إلى فرد آخر من أفراد العائلة.
• تغيير المعلم: التبديل لمعلم آخر إذا لم يكن الأسلوب الحالي مناسباً للطالب.
• تغيير الخطة: ترقية الباقة الحالية أو تخفيضها.
• تغيير المسار التعليمي: الانتقال من مسار الحفظ إلى مسار التجويد، أو العكس.

6. كيفية تقديم طلب الاسترداد

لتقديم طلب استرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية بدقة:

1. أرسل بريداً إلكترونياً إلى marketermart@gmail.com.
2. اجعل عنوان الرسالة "طلب استرداد" وأرفق رقم الحساب الخاص بك.
3. وضّح سبب الطلب بالتفصيل.
4. أرفق نسخة واضحة من إيصال الدفع.
5. انتظر رد فريق الدعم الفني خلال 3 إلى 5 أيام عمل.

7. مدة معالجة طلبات الاسترداد

• المراجعة الإدارية: تستغرق من 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
• الموافقة: سيتم إرسال إشعار رسمي عبر البريد الإلكتروني.
• التحويل البنكي: يستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل.
• البطاقات الائتمانية: يستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل (يعتمد على سياسة البنك المصدر).
• بوابة Stripe: تستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل.

8. الرسوم المخصومة عند الاسترداد

قد يتم خصم بعض الرسوم الإدارية من إجمالي مبلغ الاسترداد، وتشمل:

• رسوم بوابة الدفع: تقدر بـ 2-3% (وهي رسوم غير قابلة للاسترجاع من الشركة المعالجة).
• رسوم إدارية: نسبة 5% تُطبق في بعض الحالات الخاصة.
• قيمة الحصص المستخدمة: تُحسب وفقاً للسعر الفردي للحصة (وليس بناءً على سعر الباقة المخفض).

9. إلغاء التجديد التلقائي

يمكنك إيقاف التجديد التلقائي لاشتراكك في أي وقت عبر الطرق التالية:

• من خلال إعدادات لوحة التحكم في حسابك الشخصي.
• عبر إرسال طلب بالبريد الإلكتروني قبل 3 أيام على الأقل من تاريخ التجديد المجدول.
• ملاحظة: سيستمر اشتراكك فعالاً حتى نهاية الفترة الزمنية المدفوعة بالفعل.

10. الحالات الاستثنائية والظروف القاهرة

نحن نتفهم وقوع ظروف طارئة (مثل المرض الشديد أو الظروف الاستثنائية). في هذه الحالات، نرحب بمناقشة الحلول المناسبة بمرونة. يرجى التواصل معنا وسنقوم بدراسة كل حالة على حدة بموضوعية.

11. تسوية النزاعات

في حالة وجود أي نزاع حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، نتبع التسلسل التالي للحل:

1. المناقشة الودية المباشرة مع فريق الدعم الفني لخدمة العملاء.
2. التصعيد للإدارة العليا في حال لم يتم التوصل لحل مُرضٍ.
3. الوساطة عبر طرف ثالث محايد لضمان الشفافية.
4. اللجوء للجهات القانونية المختصة كملاذ أخير.

12. قنوات التواصل